AI Chatbot

AI Chatbot se učí z obsahu vašeho webu, dokumentů a FAQ, aby automaticky odpovídal na otázky návštěvníků. Je to jako najmout si podpůrného agenta, který nikdy nespí! 🤖

Co může váš chatbot dělat?

Vytvoření vašeho chatbota

Trénování vašeho chatbota

Chatbot se učí z obsahu, který poskytnete. Více obsahu = lepší odpovědi!

Scrapování webu

Automaticky trénujte na svém webu:

1. Zadejte URL vašeho webu
2. Vyberte stránky ke scrapování (nebo všechny stránky)
3. Klikněte na "Začít scrapování"
4. Počkejte 1-5 minut
5. Zkontrolujte extrahovaný obsah

Nejlepší pro: Stránky produktů, blogové příspěvky, popisy služeb

Nahrání dokumentů

Nahrajte soubory pro trénování:

Podporované formáty:

• PDF dokumenty
• Word dokumenty (.docx)
• Textové soubory (.txt)
• Markdown (.md)
• CSV (pro strukturovaná data)

Jak nahrát:

1. Klikněte na "Nahrát dokumenty"
2. Vyberte soubory (až 10 najednou)
3. Počkejte na zpracování
4. Obsah je automaticky indexován

Nejlepší pro: Návody, technická dokumentace, manuály produktů

Ruční Q&A

Přidejte specifické páry otázka-odpověď:

1. Klikněte na "Přidat Q&A"
2. Zadejte otázku: "Jaká je vaše vrácení peněz politika?"
3. Zadejte odpověď: "Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz..."
4. Uložte

Profesionální tip: Přidejte variace stejné otázky:

• "Mohu vrátit produkt?"
• "Jak funguje vrácení?"
• "Jaké jsou podmínky vrácení?"

Chatbot se naučí, že všechny směřují ke stejné odpovědi!

URL obsah

Trénujte na konkrétních stránkách:

1. Zadejte URL (např. "https://vasestranka.cz/faq")
2. Klikněte na "Načíst obsah"
3. Zkontrolujte náhled
4. Uložte

Užitečné pro: Stránky FAQ, produktové stránky, blogové příspěvky

Přizpůsobení chatbota

Vzhled a pocit

Barvy

• Barva primární: Barva bubliny chatu
• Barva textu: Barva zpráv
• Barva pozadí: Okno chatu

Chat bublina

• Pozice: Vpravo dole, vlevo dole, vpravo nahoře, vlevo nahoře
• Velikost: Malá, Střední, Velká
• Ikona: Výchozí bot nebo vlastní obrázek

Okno chatu

• Šířka a výška
• Poloměr okrajů
• Stín

Chování

Uvítací zpráva

• Zobrazit okamžitě nebo po zpoždění
• Vlastní text
• Zahrnout rychlé odpovědi

Navrhované otázky Zobrazte běžné otázky jako klikatelná tlačítka:

• "Jaké jsou vaše otevírací hodiny?"
• "Kolik stojí doprava?"
• "Nabízíte slevy?"

Offline režim Co se stane, když je chatbot offline:

• Zobrazit zprávu "Momentálně nedostupný"
• Zobrazit kontaktní formulář
• Skrýt úplně

Pokročilé nastavení

Záložní odpovědi Když chatbot neví odpověď:

• "Omlouvám se, nevím. Mohu vás spojit s člověkem?"
• "Nemohu to najít. Zkuste přeformulovat?"
• Vlastní zpráva

Předání člověku

• Povolte uživatelům požádat o živého agenta
• Integrujte s Intercom, Zendesk, email
• Nastavte pracovní dobu

Sledování konverzí

• Sledujte cíle (registrace, nákupy)
• Integrujte s Google Analytics
• Vlastní události

Správa konverzací

Zobrazení konverzací

Dashboard → Chatbot → Konverzace

Uvidíte:

• Seznam všech chatových relací
• Datum/čas každé konverzace
• Počet zpráv
• Stav uživatele (anonym vs přihlášen)

Filtrování konverzací

• Podle data: Dnes, Tento týden, Tento měsíc, Vlastní rozsah
• Podle stavu: Aktivní, Vyřešeno, Opuštěno
• Podle hodnocení: Pozitivní, Negativní, Nehodnoceno
• Podle agenta: Bot, Člověk, Oba

Export konverzací

Exportujte pro analýzu:

• CSV: Pro tabulky
• JSON: Pro vývojáře
• PDF: Pro zprávy

Živé předání

Převezměte konverzace v reálném čase:

1. Otevřete aktivní konverzaci
2. Klikněte na "Převzít konverzaci"
3. Chatujte přímo s uživatelem
4. Označte jako vyřešeno po dokončení

Analytiky chatbota

Klíčové metriky

Objemu konverzací

• Celkem konverzací
• Nových konverzací dnes
• Průměr konverzací/den
• Špičkové hodiny

Spokojenost uživatelů

• Hodnocení palcem nahoru/dolů
• Průměrné skóre spokojenosti
• Nejlépe hodnocené odpovědi
• Nejhůře hodnocené odpovědi

Výkon bota

• Míra odpovědi (% otázek zodpovězených)
• Průměrná doba odpovědi
• Míra eskalace (% předaných lidem)
• Nejčastější otázky

Vylepšování odpovědí

Nevyřešené otázky

Dashboard ukazuje otázky, na které bot nemohl odpovědět:

1. Zkontrolujte seznam nevyřešených otázek
2. Přidejte chybějící odpovědi do Q&A
3. Aktualizujte tréninkový obsah
4. Otestujte znovu

A/B testování

Testujte různé přístupy:

• Uvítací zprávy
• Hlas značky (formální vs neformální)
• Navrhované otázky
• Záložní odpovědi

Zprávy

Generujte měsíční zprávy:

• Celkové konverzace
• Míra vyřešení
• Spokojenost uživatelů
• Top otázky
• Doporučení pro zlepšení

Osvědčené postupy

Trénujte důkladně

• Začněte s nejméně 20-30 Q&A
• Scrapujte všechny důležité stránky webu
• Nahrajte relevantní dokumenty
• Aktualizujte obsah pravidelně

Pište jasně

• Používejte prostý jazyk
• Buďte struční (2-3 věty)
• Používejte odrážky pro seznamy
• Přidejte odkazy pro více informací

Testujte často

• Ptejte se na běžné otázky
• Zkuste obtížné otázky
• Testujte na mobilu
• Požádejte tým o test

Sledujte a zlepšujte

• Kontrolujte konverzace týdně
• Přidávejte odpovědi na nové otázky
• Aktualizujte zastaralé informace
• Sledujte hodnocení spokojenosti

Nastavte očekávání

• Buďte jasní, co bot umí/neumí
• Nabídněte jednoduchý způsob pro lidskou podporu
• Neslibujte, co nemůžete dodat

Integrace

Email oznámení

Dostávejte emaily když:

• Nová konverzace začíná
• Bot nemůže odpovědět
• Uživatel požaduje lidskou podporu
• Negativní hodnocení

CRM integrace

Synchronizujte konverzace s:

• Salesforce: Vytvářejte leady automaticky
• HubSpot: Sledujte zákaznickou cestu
• Pipedrive: Přidávejte kontakty
• Vlastní CRM: Použijte webhooky

Nástroje podpory

Připojte se k platformám podpory:

• Zendesk: Vytvářejte tiketky z chatů
• Intercom: Bezproblémové předání
• Freshdesk: Synchronizujte konverzace
• Help Scout: Email integrace

Analytické nástroje

Sledujte v:

• Google Analytics: Události a konverze
• Mixpanel: Cesty uživatelů
• Segment: Sjednocená data
• Vlastní: Použijte webhooky

Řešení problémů

Chatbot neodpovídá?

• Zkontrolujte, zda je publikován
• Ověřte tréninkový obsah
• Otestujte v režimu inkognito
• Zkontrolujte konzoli prohlížeče

Nesprávné odpovědi?

• Přidejte více tréninkového obsahu
• Upřesněte Q&A
• Odstraňte zastaralé informace
• Otestujte podobné otázky

Chatbot se nenačítá?

• Ověřte instalační skript
• Zkontrolujte povolené domény
• Vymažte cache prohlížeče
• Zkuste jiný prohlížeč

Příklady použití

E-commerce podpora

Trénujte na:

• Stránky produktů
• Zásady dopravy a vrácení
• Průvodce velikostmi
• FAQ o objednávkách

Odpovídá na:

• Dostupnost produktů
• Sledování objednávek
• Vrácení a výměny
• Kódy slev

SaaS onboarding

Trénujte na:

• Dokumentace produktu
• Návody
• Případové studie
• Plány a ceny

Odpovídá na:

• Jak začít
• Otázky o funkcích
• Ceny a plány
• Technická podpora

Rezervace služeb

Trénujte na:

• Popisy služeb
• Dostupnost
• Cenová struktura
• Zásady zrušení

Odpovídá na:

• Informace o službách
• Rezervace schůzek
• Změna schůzek
• Ceny a balíčky

Další kroky

---

Váš chatbot je připraven pomáhat! Začněte trénovat a uvidíte, jak převezme zákaznickou podporu. 🤖✨